Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — ELGABLOOM
Cette politique s’applique aux achats effectués sur www.elgabloom.fr auprès d’Elgabloom, entreprise individuelle de Gaëlle Terrien.
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Ce droit s’applique également aux articles en promotion.
Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration exprimant clairement votre décision, par le formulaire de contact du site ou par courrier à :
Elgabloom — Gaëlle Terrien
208 bis avenue du Médoc
33320 Eysines
France
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire figurant à la fin de cette politique. Merci d’indiquer votre nom et votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande. La rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable.
RETOUR DES ARTICLES
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles à l’adresse indiquée ci-dessus.
Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis.
Emballez soigneusement les bijoux pour les protéger pendant le transport. Leur emballage d’origine est recommandé, mais son absence ne supprime pas votre droit de rétractation. Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition.
Vous pouvez examiner et essayer les bijoux dans la mesure nécessaire pour apprécier leurs caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen pourra donner lieu à une retenue proportionnée et justifiée sur le remboursement.
REMBOURSEMENT
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons les articles ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de l’achat. Le supplément payé pour une livraison plus coûteuse n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen sans frais pour vous.
ARTICLES PERSONNALISÉS
Les bijoux confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation.
Le seul fait qu’un bijou soit artisanal ou fabriqué après la commande ne suffit pas à exclure ce droit.
Les garanties légales restent applicables aux articles personnalisés.
ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si un article présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous par le formulaire de contact du site en précisant le problème et votre numéro de commande. Des photographies peuvent faciliter le traitement de votre demande.
Les frais de retour nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge par Elgabloom. La réparation, le remplacement ou le remboursement sont effectués selon les conditions prévues par la loi.
Cette politique ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie légale des vices cachés.
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention d’Elgabloom — Gaëlle Terrien, 208 bis avenue du Médoc, 33320 Eysines, France.
Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur l’achat du ou des articles suivants :
Article(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :